"Dear Customer, I Love You": Seni Menikmati Keluhan Pelanggan

Nantinya, akan ada kejadian-kejadian yang akan terjadi misalnya:

• Maintain relationship, menjaga dan merawat hubungan baik yang telah terjalin khususnya untuk pelanggan yang sudah berinteraksi dengan produk dan jasa.
• Improve corporate image and reputation, dua hal di atas terjadi secara bersamaan akan bersinergi memperbaiki citra perusahaan, dan memoles reputasi dan kredibilitas korporasi.
• Customer experience, meningkatkan pengalaman positif yang mengesankan oleh pelanggan yang dengan pengalaman tersebut mereka merasakan kepuasan paripurna.
• Reduce customer complaint, secara rasional semakin banyak pelanggan yang puas dan memiliki pengalaman yang baik, maka otomatis menurunkan jumlah pelanggan yang menyampaikan keluhan.
• Customer Works for you, jika demikian adanya yaitu semakin sedikit pelanggan yang complaint, dan sebaliknya semakin banyak pelanggan yang happy, dampak berikutnya pelanggan secara sukarela akan bekerja untuk produk dan jasa kita.
• Increase revenue and increase the profit, semakin banyak pelanggan yang bekerja untuk kita, artinya semakin besar pula volume penjualan yang terjadi, sehingga meningkatkan penghasilan dan keuntungan korporasi.
• Growing company, tidak ada korporasi yang menginginkan kondisi semakin menciut, mereka para pendiri, pemilik saham menginginkan korporasi tumbuh berkembang ke tingkat yang paling tinggi dan besar, dan ini hanya terjadi jika korprasi secara meyakinkan mampu mencetak laba yang signifikan yang dihasilkan oleh penjualan dan penghasilan yang tinggi dan berkelanjutan.
• Winning the competition, dan jika korporasi mampu tumbuh menjadi besar secara berkelanjutan dan mantap beriringan dengan meningkatnya reputasi dan kredibilitas korporasi, sungguh meyakinkan korporasi tersebut akan memenangkan persaingan.

Baca juga: Membedah Perilaku Ekonomi oleh Pemenang Nobel di Buku Misbehaving

Dengan demikian, kita menjadi paham bahwa sesungguhnya di balik setiap keluhan pelanggan tersimpan nilai positif untuk kemajuan usaha, maka teruslah menghadapi dan merespon keluhan pelanggan dengan percaya diri, karena pelanggan yang complain ingin mengatakan bahwa mereka mencintai produk atau jasa yang kita jual.

Penasaran sama bukunya? Cek di sini:
https://www.gramedia.com/products/dear-customer-i-love-you

https://www.gramedia.com/products/dear-customer-i-love-you-1

Pengen beli buku/komik ini tetapi dompet tetap aman? Klik ini: http://bit.ly/voucher_artikel